Garansi Resmi EHANZSTORE

Garansi 7–21 Hari

Beli akun dengan tenang. Jika ada masalah yang memenuhi ketentuan di bawah ini, kami ganti dengan akun setara atau kami kembalikan dana kamu.

7–21 Hari

Masa garansi sejak serah terima selesai

1x24 Jam

Verifikasi klaim oleh admin

Ganti / Refund

Akun setara atau pengembalian dana

Masa Garansi Sesuai Kondisi Akun

Lama garansi ditentukan saat serah terima, tergantung apakah Gmail akun sudah diganti ke Gmail pembeli atau belum.

7 Hari

Gmail akun sudah diganti ke Gmail pembeli

Akun sudah sepenuhnya di tangan pembeli: Gmail akun sudah diganti ke Gmail pembeli.

14 Hari

Gmail akun belum diganti ke Gmail pembeli

Gmail akun belum diganti ke Gmail pembeli saat serah terima, jadi masa garansi diperpanjang.

Garansi Plus

21 Hari

Garansi Plus (bayar tambahan Rp 5.000)

Perlindungan terpanjang untuk pembeli yang membayar biaya tambahan Rp 5.000, apa pun kondisi Gmail-nya.

Garansi Akun Titipan

Untuk akun yang berlabel Titipan, pilihan garansi dan biayanya berbeda. Biaya dibayar ke admin EHANZSTORE dan sudah termasuk di harga akhir.

7 Hari

Gratis

14 Hari

Bayar Rp 3.000

21 Hari

Bayar Rp 5.000

Yang Dijamin

  • Akun terkena recall

    Pemilik lama atau pihak lain mengambil kembali akun dalam masa garansi.

  • Akun diretas dari sisi penjual

    Akun hilang akses karena data login lama yang bukan berasal dari kelalaian pembeli.

  • Tidak sesuai deskripsi

    Level TH, hero, atau spesifikasi penting lain berbeda dari yang tertulis di halaman produk.

  • Akun bermasalah dari awal

    Akun terkena banned atau suspend akibat kondisi sebelum serah terima.

  • Data login tidak bisa dipakai

    Akun tidak bisa dibuka sejak serah terima dan bukan karena kesalahan pembeli.

Yang Tidak Dijamin

  • Klaim di luar masa garansi

    Masa garansi berakhir tepat sesuai durasi yang dipilih saat transaksi (7, 14, atau 21 hari) setelah serah terima dikonfirmasi.

  • Kelalaian pembeli

    Membagikan data login ke orang lain, login lewat situs/aplikasi pihak ketiga, atau data bocor dari perangkat pembeli.

  • Pelanggaran aturan game

    Akun diblokir karena pemakaian cheat, mod, bot, atau pelanggaran lain setelah serah terima.

  • Perubahan dari pihak game

    Perubahan fitur, keseimbangan, atau kebijakan dari developer game.

  • Akun dijual atau dipindahtangankan

    Akun sudah dijual ulang atau dialihkan ke pihak lain.

  • Berubah pikiran

    Bosan, tidak cocok dengan gaya bermain, atau alasan pribadi lain tanpa masalah pada akun.

Cara Klaim Garansi

Prosesnya singkat dan semuanya lewat WhatsApp.

01

Hubungi Admin

Chat admin via WhatsApp sebelum masa garansi berakhir.

02

Kirim Bukti

Sertakan kode akun, bukti pembayaran, serta screenshot atau rekaman layar masalahnya.

03

Verifikasi

Admin memeriksa laporan maksimal 1 x 24 jam pada hari kerja.

04

Penyelesaian

Jika klaim valid, kamu mendapat akun pengganti atau refund.

Bentuk Penyelesaian Klaim

1. Akun Pengganti

Kami carikan akun dengan spesifikasi dan nilai yang setara dengan akun yang kamu beli. Akun pengganti mendapat sisa masa garansi akun sebelumnya.

2. Refund

Jika belum ada akun yang setara atau kamu memilih tidak melanjutkan, dana dikembalikan sesuai nominal yang sudah dibayarkan ke rekening atau e-wallet asal pembayaran.

Syarat Umum

Harap dibaca sebelum melakukan pembelian.

  1. Garansi hanya berlaku untuk pembelian resmi melalui admin EHANZSTORE.ID di WhatsApp.
  2. Masa garansi (7, 14, atau 21 hari, sesuai yang dicatat pada transaksi) dihitung sejak admin mengonfirmasi serah terima selesai di chat.
  3. Klaim harus diajukan sebelum masa garansi berakhir, dengan bukti berupa kode akun, bukti pembayaran, dan screenshot atau rekaman layar.
  4. Segera setelah menerima akun, pembeli wajib mengamankannya dengan mengganti kata sandi dan Gmail, serta tidak membagikan data login kepada siapa pun.
  5. Simpan seluruh riwayat chat WhatsApp sebagai bukti transaksi dan serah terima.
  6. Keputusan akhir atas valid atau tidaknya klaim ada pada admin berdasarkan hasil pemeriksaan, dan akan dijelaskan alasannya kepada pembeli.
  7. EHANZSTORE.ID berhak menolak klaim yang terbukti tidak benar atau mengandung manipulasi bukti.
  8. Ketentuan ini dapat diperbarui sewaktu-waktu. Ketentuan yang berlaku adalah yang tercantum di halaman ini pada saat pembelian.

Pertanyaan Seputar Garansi

Kapan garansi mulai dihitung?
Garansi dihitung sejak admin dan pembeli sama-sama mengonfirmasi bahwa serah terima akun sudah selesai di chat WhatsApp, bukan sejak tanggal pembayaran.
Apa bedanya akun pengganti dan refund?
Akun pengganti adalah akun dengan spesifikasi dan nilai setara akun yang dibeli. Jika belum ada akun yang setara, kamu bisa memilih refund sesuai nominal yang sudah dibayarkan.
Berapa lama masa garansi akun saya?
Akun biasa: 7 hari jika Gmail akun sudah diganti ke Gmail pembeli, 14 hari jika Gmail belum diganti, dan 21 hari untuk Garansi Plus dengan biaya tambahan Rp 5.000. Akun titipan: 7 hari gratis, 14 hari bayar Rp 3.000, dan 21 hari bayar Rp 5.000 ke admin EHANZSTORE. Kamu bisa melihat sisa garansi kapan saja di halaman Cek Garansi dengan memasukkan kode transaksi.
Apa itu Garansi Plus 21 hari?
Garansi Plus adalah pilihan berbayar untuk pembeli yang ingin masa perlindungan paling panjang. Biayanya sudah termasuk di harga akhir yang disepakati dengan admin, dan masa 21 hari berlaku apa pun kondisi Gmail-nya.
Apakah garansi bisa diperpanjang?
Garansi tidak otomatis diperpanjang setelah durasinya habis. Jika klaim sedang diproses saat masa garansi berakhir, klaim tetap kami selesaikan selama sudah diajukan sebelum batas waktu.
Bagaimana jika akun bermasalah karena kesalahan saya?
Garansi tidak berlaku untuk masalah akibat kelalaian pembeli. Kami tetap bisa membantu mengarahkan langkah pemulihan, tetapi tanpa jaminan penggantian.
Apakah akun pengganti juga bergaransi?
Ya. Akun pengganti mendapat sisa masa garansi dari akun sebelumnya.

Ada masalah dengan akun yang masih dalam masa garansi?

Klaim Garansi via WhatsApp
Tutup